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本人8月26日在天猫商城内深圳市欧凯蒂科技有限公司经营的莱视威旗舰店里购买了一台摄录一体机。8月31日收到商品。9月1日安装上了，开始没有任何问题，可以24小时无间断地摄录。可是，9月15日当我察看所录的内容时，发现机器所录的内容不超过1分钟还有间歇。于是联系商家，开始我被告知格式化一下SD卡。试了试，不起作用。16日再次联系商家告知是供电不足让换地方取电，我又试了试，还是不行。20日联系商家告诉他们机器还是只能录6-7秒的内容，而且有意思的是每天17：00或18:00左右就停止录像，转天5:00或6:00多又开始，没有夜间的记录。可是从20日开始就联系不上他们了，发了几次消息给不同的旺旺，都无人理喻。而且我注意到旺旺中总是显示无人在线，可是店铺中都在线了。换言之商家已经将我加入黑名单了。
商家承诺产品支持7天无理由退换货，30天内免费换新，整机保修2年（支架、电源、螺丝等配件不在保修范围）。我是8月31日确认收货，9月13日所购产品出现问题，所以仍处于30天免费更换的质保内，而商家以拉黑买家旺旺手段，以不予理睬问题的消极方式人为的破坏质保承诺。无奈我于9月23日联系天猫客服要求开通维权退货通道，结果被天猫客服给错了通道去了咨询通道。等了几天一直没有回复，28日再联系天猫，他们才发现给错了通道。这就过了5天了。29日商家看到退货申请直接拒绝，我为此联系他们留了多次言后才理睬我，也不提30天免费换新的质保了，让我将机器寄回检查后再决定怎么处理。我这30天免费换新的质保就这么着由于商家不予理睬和天猫客服的失误没了。
由于国庆，寄回的产品商家10月5日才收到。10月9日联系商家问产品情况。商家告知“在修，返厂了”，“确实坏了”，还解释说“若外壳没问题，可以换一台的”。当时我还很高兴，因为这么看来商家还是很诚实的，所以我告诉商家只要能修好就可以了。可是万万没有料到，10月12日收到寄回的产品，商家将外接电源改为“仅供室内”的了，产品可是用于户外的。联系商家被告知电源烧了，换个电源就好了，做好防水就行。简直是信口雌黄，胡说。大家想想若电源烧了，我怎么13日后还一直有录像记录（只是时间较短，不连贯的）呢？当我再追问商家今后再出问题怎么办呢？他就说电源不在保修范围的，这次还免费送了我电源和运费呢。最终无法和店家继续沟通，我决定继续通过天猫客服维权。
待天猫客服介入后，我的噩梦就开始了。天猫让提供有效凭证，即国家认可的检测部门出具的检测证明。可是在咨询回复中天猫客服曾给出这样的答案“请您提供质量问题有效凭证（如：完整的清晰商家明确表示产品确实为质量问题的旺旺聊天历史记录截图、国家认可的检测部门出具的检测证明、当地售后出具的质量检测凭证等）”。我试图找质检局做检验，可是告知产品是“三无”产品，已经是不合格产品了，根本就不会接纳这样的业务。于是我就拿出了商家确认产品“确实坏了”的聊天记录。没想到商家因此怒了，在网上公然谩骂我（见下图）。
我留言并打电话给天猫让制止商家的谩骂，后果是天猫说无能为力，而商家骂得更起劲（见下图）
最终，还是在告知商家这样谩骂是违法行为的情况下停止这种谩骂。而23日天猫客服竟然给出“还未收到买家的有效凭证，因此维权作完结处理。”我明明提供了商家自己在旺旺上承认坏了的记录，竟然说我没提供！睁眼说瞎话，也不怕天打雷劈！
更有意思的是我举报莱视威旗舰店出售“三无”产品，天猫连调查都没有就立即判定举报不成立。这做的也太假了！经过这次后，在论坛中发现了个好帖子才名白缘由。引用帖子中的一段话：
“朋友给我说天猫的店铺每年都要给淘宝交钱，少则几万，多的有50万的，所以买家维权时，客服的态度是偏向商家的，目的方针就是保护商家。他给我还说了好多内幕，说400的电话服务态度极好，这个我是有体会的，每次都给好评，他说就是因为400的接待电话有每一通电话评测，所以他们初期接待你的时候会对你很客气，但是一旦转到了仲裁客服介入就不一样了，他们有最后一个绝招，就是让你出具质量检测部门给出的质量证明，来证明是商家的责任，这个要求的确合法，但是现实中，你无法运作，因为各地部门首先不会接纳你这样的业务，质量监测中心有点像政府执法部门，他们只会主动出击去对付企业啊工厂什么的，并不接待你这种私人业务，你就算托关系花钱搞到质量认证报告只要商家提出不接受客服就会不予采纳，而且，他说你尽早放弃退换的打算，别说你质量问题，就是7天的无理由退换和标榜的假货退换等等都是假的，没有人可以做到7天无理由退货，因为他们会和你说7天可以退换，请发回来吧，但是你发货去后，他们会拒收，理由是已经使用过影响二次售出，不予退还，买到假货仍然是这样，要你出具假货鉴定证明，他说目前任何一个厂家都不给鉴定产品真伪！比如耐克，LV或者苹果，他们生产厂家不会给你鉴定产品真伪！这个影响第二次售出的必杀绝技！是天猫客服在维权时的最后才告诉你的！我也说怎么天猫的信用反倒没有普通店铺的好？朋友说！加入天猫的好处就是远离差评，远离投诉！客服永远帮着商家，因为我花钱了！天猫客服就是天猫商家的保护伞！”
在此，呼吁各位看到此帖的朋友，若想购买安全防范设备（摄录机等）请务必绕开这家黑店（莱视威旗舰店），以免被坑。切记不可在天猫商城购买需要售后服务的产品！！！！不出问题则以，一出问题您就擎等着闹心吧！！！ 大家的钱都是血汗钱，绝不能拿自己的辛苦钱去养这种黑了心的畜生！！ |
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